Santé
11% des usagers jugent les démarches concernant la santé compliquées (contre 14 % en 2008) et chronophages (temps d’attente ou de mise en relation avec un interlocuteur, longueur des délais pour que la démarche aboutisse). Nombreux sont ceux qui regrettent le manque de pro-activité des services liés à leur santé (Capacité du service à proposer de lui-même des solutions utiles à l’usager)
Source : Etude 2008-2011 BVA et DGME






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