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Notre méthodologie : Les priorités de simplification vues par les usagers
Compte-rendu des ateliers des rencontres Ensemble Simplifions du 19 octobre 2009
La DGME
La démarche "Ensemble Simplifions"
Les chantiers d'innovation et de simplification
Commentaires :
gamine
PAIEMENT HOPITAUX PAR INTERNET
Oui, ça me semble évident à l'époque actuelle. Je ne vois pas pourquoi l'Administration ne pourrait y arriver !
godefroy
Une simplification ne serait d'ailleurs pas du luxe
J'ai reçu cette semaine un document particulièrement confus qui s'est avéré être une facture d'hospitalisation. Son objet, son émetteur et sa date d'émission m'ont demandé plusieurs minutes de recherche pour les déduire. La facture portait sur 40 euros relatifs à une hospitalisation remontant à il y a 6 mois, tout en précisant de ne pas tenir compte de la demande si j'avais déjà réglé. Je doute que beaucoup de gens se souviennent d'un tel montant de règlement sur une période aussi lointaine, surtout quand à l'époque ils avaient plutôt leur santé comme priorité. Mais surtout je suis perplexe en imaginant la prise en main de ce document par un individu n'ayant pas une excellente connaissance du langage administratif. La confusion du document n'était pas uniquement limitée à sa mise en page : la facture suggérait plusieurs modes de règlement en tout petit, mais l'enveloppe à utiliser pour le retour indiquait en gros caractères gras et majuscules "VOUS DEVEZ PAYER PAR CHEQUE, GLISSEZ LE TALON CORRESPONDANT DANS L'ENVELOPPE". L'oubli du "Si" en début de ce qui j'imagine n'était qu'un conseil, l'a transformé en ordre impératif.
Morsa
Paiement des hôpitaux par internet
Les factures des hopitaux militaires mentionnent les caractéristiques bancaires du comptable de l'établissement ce qui permet d'effectuer un règlement par virement, via le site de la banque du patient.