 |
Revoir le fonctionnement des numéros arrivant sur des "plates-formes" téléphoniques
Il y a 2 an 10 semaines, par finn, 1 commentaire(s)
|
Dans le passé, on pouvait téléphoner à sa caisse locale d'assurance maladie pour régler des petits soucis.
Puis, les caisses ont introduit des numéros surtaxés 0825 pour limiter les appels, ce qui a alourdi le règlement des petits soucis car pour ne pas être ruiné par les 12 centimes la minute, il a fallu écrire un courrier pour chaque petite question.
Maintenant, c'est le 3646 qui est le numéro unique de la CPAM en France, au coût d'un appel local. C'est bien. Mais ces plates-formes n'ont pas accès complet aux dossiers, ce qui va dire que dans une grande partie des cas, le 3646 ne peut pas régler un problème. Le 3646 sert plutôt comme plate-forme d'information. Le 3646 doit ensuite passer un message à la caisse locale pour que la caisse rappelle l'assuré. Parfois la caisse ne rappelle pas.
Parfois ils ne réagissent pas non plus aux courriers, comme dans le cas de mon ami Danois qui est reparti au Danemark. Il a écrit à la CPAM du 74 d'arrêter les prélèvements de sa CMU de base (payant) mais depuis plusieurs mois, il n'a pas eu de réponse et les prélèvements continuent. Il a fourni une copie de sa carte assuré social danoise. Il a ensuite téléphoné au 3646 qui allait remonter l'affaire. Puis depuis plusieurs semaines, rien.
Pour qu'une plate-forme fonctionne, il faudrait qu'elle ait accès aux dossiers et qu'ils puissent règler des petits soucis.
Le mode bridé actuel et les non-réponses font gaspiller beaucoup de temps aux les caisses et aux les assurés.
|
Commentaires
Vous aussi, participez à la simplification des démarches administratives.
Cliquez ici pour vous inscrire ou identifiez-vous.