Améliorer les contacts à Pôle Emploi

Pôle Emploi a un site pole-emploi.fr permettant aux demandeurs d'emploi d'accéder à leurs dossiers en ligne. Un dysfonctionnement en janvier m'empêche d'accéder au relevé mensuel d'allocations dont le site m'a informé par e-mail. Après une fusion des sites anciens de l'ANPE et de l'ASSEDIC, le lien dans mon espace personnel pour accéder aux courriers électroniques a tout simplement disparu. Sur le site, il n'y a aucun moyen de contacter Pôle Emploi ou même de faire part d'un dysfonctionnement informatique. Le 3949 ferme les téléphones à 14H voire 13H certains jours de la semaine. Quand on téléphone pendant les horaires d'ouverture, il est d'abord difficile de trouver quelle option choisir pour parler avec une personne et non pas écouter des messages pré-enregistrés. Quand on trouve la bonne option, on termine après 3 minutes avec un message que tous les interlocuteurs sont occupés et on est raccroché. Il faut donc renouveler l'appel et re-saisir les identifiants. Il faut près de 10 essais pour avoir un interlocuteur. C'est moi qui gaspille l'argent à tous ces appels, même au tarif local. Je trouve cela inadmissible pour un service public dont la mission est d'aider les demandeurs d'emploi. Une fois l'interlocuteur au téléphone, elle n'a pu que constater le problème d'impossibilité d'accéder aux courriers électroniques mais elle m'a dit qu'elle ne peut rien faire, ni rapporter le problème ni me faire parvenir le document sur papier. La seule solution selon elle, c'est que je me déplace à l'accueil de Pôle Emploi. Cela me fait 2 x 20 km, soit un coût de 14 euros selon le barème fiscal. Il n'y a pas de transport public ici. On se croirait au 19e siècle. Je croyais qu'il fallait limiter la consommation de carburant pour épargner l'environnement et le réchauffement global. Pourquoi donc un service public me demande d'utiliser plus de 3 litres d'essence pour obtenir une feuille de papier que j'aurais dû pouvoir imprimer chez moi ? J'ai demandé pourquoi ce problème informatique ne peut être rapporté au service informatique mais l'interlocuteur ne voulait pas/ne pouvait pas le faire. On est d'ailleurs traité avec le plus grand mépris, comme un clochard, nul, qui n'a rien à faire en dérangeant les fonctionnaires sacrés de Pôle Emploi qui font tout pour ne pas être embêtés par les chômeurs. Même si je suis resté poli, mon interlocuteur a raccroché lorsque j'ai insisté pour avoir ce document que pole-emploi m'avait envoyé. Bref, ils n'ont rien à foutre des problèmes des chômeurs, si vous voulez excuser ce langage direct. Au 21e siècle, il est inadmissible que ça soit impossible de rapporter un dysfonctionnement informatique et que le contact électronique par le site ou e-mail avec Pôle Emploi est impossible. Les systèmes informatiques et téléphoniques de Pôle Emploi ont été faits pour protéger au maximum les fonctionnaires contre tout contact avec les chômeurs. À quoi sert donc Pôle Emploi ? Je croyais que l'emploi était une priorité.