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samarcande

Créer un guichet en webconférence

Il y a 2 an 23 semaines, par samarcande, 2 commentaire(s)
Les horaires d'ouverture des services publics obligent certains usagers à prendre sur leur temps de travail pour se rendre à la mairie, préfecture et à attendre parfois longtemps avant d'être renseignés. Ne peut-on pas imaginer un site web qui permette aux usagers d'entrer en web conférence avec des agents? Chacun pourrait faire ses demandes, transmettre les pièces justificatives au format numérique et éviter d'avoir à se déplacer tout en gardant un relation humaine avec l'administration.
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Commentaires

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Le poulpe Le poulpe Il y a 2 an 14 semaines Mouais L'idée est intéressante. Mais il faudrait aussi attendre devant son écran son tour (ceux qui ont testé la hotline virtuelle de Free savent de quoi il en retourne). Le virtuel ne signifie pas une abondance d'agents disponibles pour répondre. Mais cela a l'avantage de s'inscrire en liste d'attente, de vaquer à ses occupations et de n'en sortir que le temps de régler son problème avec une administration. C'est séduisant. Il faudrait aussi étendre les heures d'ouverture des services, car nombreux sont ceux qui n'ont pas accès à internet au travail. Quant à transmettre les documents scannés, je rappelle qu'il peut toujours être demandé de produire l'original pour attester de l'authenticité de la copie, et ceci est toujours plus simple en personne que virtuellement. Ce serait un aspect à creuser.
Niourk Niourk Il y a 2 an 12 semaines Et les RDV ? Chez EDF, si aucun conseiller n'est disponible, ils proposent une prise de rdv avec des créneaux de 15 minutes... Par ailleurs, l'attente est forcément moins pénible chez soi que dans des locaux dont le moins qu'on puisse dire et qu'ils ne sont pas toujours confortables et chaleureux. Enfin, un contact depuis chez soi permet d'avoir accès à tous ses papiers, et évite donc le fameux "vous devez revenir avec le document X ou Y".

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