Utiliser les courriels pour communiquer avec les usagers

Il y a 2 an 18 semaines, par afavrenicolin, 4 commentaire(s)

Généraliser l'utilisation de l'email pour toutes les communications courantes avec un usager disposant d'internet. Par exemple : - demander un document manquant pour compléter un dossier - informer de l'avancement d'un dossier - ... A ce jour, l'administration passe du temps à imprimer un courrier, le mettre sous pli, le poster. Cette procédure est lente, sans parler du coût du papier et de l'acheminement ! Faisons simple et rapide en utilisant les technologies existantes.

Commentaires

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finn

Il y a 2 an 17 semaines Utiliser l'e-mail Tout à fait d'accord. Il y a toujours beaucoup de cas où une administration affiche une adresse e-mail mais on ne reçoit jamais de réponse si on y écrit, ou pire, on reçoit un message d'erreur disant que l'adresse n'existe pas. C'est ridicule que les caisses de maladie et autres administrations renvoient tout un paquet de documents juste parce qu'il manque un seul document. C'est couteux et lent. Je n'ai jamais vu ça dans les autres pays européens où j'ai vécu. Et il y a trop d'administrations (Pôle Emploi par ex) qu'on ne peut pas joindre par e-mail et dans le cas de Pôle Emploi, la CAF et la CPAM, on ne peut pas les joindre par téléphone non plus parce que les appels aboutissent à un plate-forme qui n'a pas accès aux dossiers (donc on ne peut discuter que du bla bla avec le 'plate-form'iste') - et dans le cas de Pôle Emploi ferme déjà à 13H certains jours. 13H !

boubou

Il y a 2 an 16 semaines ça doit dépendre des endroits.. En ce qui concerne Pôle Emploi, et parce qu'on doit savoir dire aussi lorsque quelque chose fonctionne assez bien, je pense que la communication par courriel a bien fonctionné en ce qui me concerne, et cela facilite les choses, car c'est sûr, les horaires ne sont pas toujours très larges....! Mais c'est vrai que c'est à developper car les joindre par téléphone est souvent impossible notamment pour cette administration là !

nategrey

Il y a 2 an 15 semaines e mail Tout a fait d'accord moi aussi En ce moment je ne travaille pas je n'ai donc pas d'argent, et surtout pas les moyens de payer un coûteux abonnement au cartel des télécoms (et les numéros d'appel sont souvent surtaxés en cas d'appel d'un mobile) L'utilisation de mail si possible est systématique pour moi, cela me permet de surcroît de garder une trace et d'éviter de me faire balader de service en service. A ce propos depuis le passage de l'anpe à pôle emploi , ils ont oublié mon adresse mail et sont revenus à des courriers papiers (no comment)

theresius

Il y a 2 an 15 semaines utiliser les courriels pour communiquer avec les usagers En effet, la Sécurité Sociale, par exemple, a la fâcheuse habitude de retourner l'ensemble du dossier s'il est incomplet .. Un contact avec les titulaires d'AMELI serait peut être plus économique et plus judicieux, notamment et je cite un exemple personnel : quand il faut communiquer seulement le numéro du fournisseur dans le cas de la fourniture d'une perruque nécessaire à la suite de séances de chimiothérapie.. La CAF également, et j'en passe.... Par ailleurs, et la je rejoins NATEGREY, il serait judicieux si l'on veut vraiment simplifier la vie des usagers, de supprimer tous les numéros payants ou surtaxés des administrations françaises... qui vous font attendre plus d'un quart d'heure pour ensuite vous demander d'écrire.... Il est toutefois à souligner que le site Service Public notamment en ce qui concerne les demandes de retraites est pas mal et fonctionne bien dans les suivis des dossiers.

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