1 - Tout administré doit pouvoir obtenir un accès facile et une réponse efficace d'une personne physique responsable lorsqu'il le souhaite. Qui dit e-administration dit bogue de fonctionnement car jusqu'à preuve du contraire, les technologies sont intuitives et non intelligentes et encore moins responsables. 2 - Toute défaillance et dysfonctionnement de l'e-administration doit s'assortir de réparations des préjudices moraux et financiers éventuellement encourus par l'usager. Exemple : le numéro du centre des impôts pour les non-résidents. Essayez d'obtenir une communication !!!! Rien ? Ré-essayez !!!, toujours ce serveur vocal ????? Que se passe-t-il donc ? Cette année, je télé déclare, et cette année, pour la 1ère fois, ça bogue. Je suis imposé 20% à l'étranger en tant que non-résident alors que je suis employé de l'Etat. A 1500 euros par mois, une femme sans emploi et un enfant je dois payer 3524 euros d'impôt !!! Merci la modernisation. J'envoie donc un courriel. Je reçois une réponse automatique m'invitant à reconsulter impots.gouv.fr ! Ma réclamation est devenue un événement informatique qui a été routé dans un serveur sans passer par les neurones d'un fonctionnaire ! Moralité, les machines ne sont efficaces qu'en bonne harmonie avec un personnel en effectif suffisant, compétent et responsable. Plutôt que de multiplier les tâches d'audit et les sondages d'opinion, mieux vaut se concentrer sur l'efficacité égalitaire, constante et permanente du service public. |
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