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nikolas

Former le personnel administratif déjà en poste

Il y a 2 an 17 semaines, par nikolas, 4 commentaire(s)
L'idée de moderniser est séduisante et d'utilité publique. Mais dans le contexte actuel, j'assiste en permanence à un manque d'information et de formation du personnel administratif. Utiliser internet afin de donner un accès à l'information ou simplifier ne sera pleinement utile qu'à condition de moderniser l'existant. Exemples: (1) les différents services administratifs ne savent pas communiquer entre eux... qui fait quoi? (2) les employés administratifs ne sont pas tous au même niveau d'information... diffusion de l'info en interne trop "confus" (3) usage de l'outil informatique par le personnel administratif. Si ces sujets ci-dessus ne sont pas réglés en amont, l'usager sera confronté au même problème, malgré la modernité d'un outil.
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Commentaires

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finn finn Il y a 2 an 9 semaines Oui c'est urgent Comme vous, je rencontre régulièrement du personnel administratif qui n'a aucune idée de ce qu'ils font. C'est très commun. Il y a un besoin criant de former les personnels, mais ce n'est pas la seule situation. Trop souvent, j'ai l'impression que le même personnel doit s'occuper de trop de situations complexes différentes. Or, ils n'ont pas les compétences de gérer certains cas. Il faudrait créer des services nationaux spécialisés par sujet plutôt que par département. C'est comme ça qu'on fait en Angleterre et ça marche généralement beaucoup mieux qu'en France.
candide candide Il y a 2 an 3 semaines important + motiver le personnel Il est important de former le personnel et de revoir l'encadrement souvent inexistant et laxiste. Il est utile de pouvoir récompenser à leur juste valeur le travail bien fait et sanctionner ceux qui ne s'investissent pas suffisament, de réformer le statut des fonctionnaires pour éviter les réticences au changement en se contentant des acquis. Formation, motivation, évolution, modernisation, des mots pour les acteurs de la simplification et de l'amélioration.
blueorange blueorange Il y a 1 an 31 semaines cesser de placer à la tête des administrations des gens loin des réalités adminstratives et qui ne s'y intéressent pas Avant de pouvoir rendre l'administration proche des usagers, de la rendre accessible aux citoyens, il faut réussir à rendre l'administration proche des agents. Bien souvent, les directeurs d'administrations, les responsables divers sont loin des réalités concrètes du travail de leurs agents, ne les écoutent pas , se privent de leurs idées d'amélioration. La modernisation, la transparence, la qualité du service rendu aux usagers ou aux "clients" comme on aime à la dire aujourd'hui, ne pourront pas se faire, sans les agents, ou contre eux.
blueorange blueorange Il y a 1 an 31 semaines le client, l'usager, l'administré, l'intérêt général et le bien public Aujourd'hui on aime à parler de client au lieu de parler d'usager ou d'administré. On croit qu'en parlant de client, on pourra améliorer la qualité du service. On se trompe. L'administration ne vend pas un bien de consommation. L'administration travaille pour l'intérêt général. Il existe des règles qui s'appliquent aux services publics qui sont simples, claires, et pertinentes. Nul besoin de coller aux services publics le schéma des entreprises privées. 3 règles: continuité des services publics, adaptation constante des services publics, égalité devant les services publics. Au lieu de transformer les administrations en supermarchés de clients on devrait simplement bien appliquer ces 3 règles.

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