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Généraliser les réponses de l’administration au public par courriel et sms : vous n’avez pas trouvé l’adresse mail de contact sur un site administratif ? Faites-en part !

Il y a 2 an 6 semaines, par Ensemble Simplifions, 1 commentaire(s)
Pour un contact plus direct avec le public et s’engager sur un délai de réponse
7

Commentaires

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creactions creactions Il y a 1 an 35 semaines en effet la difficulté à trouver l'email de contact est rencontrée très souvent ! J'ai tenté pendant 8 mois de faire avancer mon dossier de conjointe collaboratrice pourtant bien rempli depuis 2004, entre le RSI et l'URSSAF ça a été une vraie galère de joindre les bonnes personnes, de trouver les emails de contact. Idem entre la relation entre le RSI et les organismes d'assurance maladie, dans mon cas Mut Est. Ces organismes sont sous tutelle du RSI pour chaque démarche sur un dossier et cela a pris 9 mois pour obtenir une carte vitale à mon numéro, durée pendant laquelle je ne pouvais continuer à être couverte par mon mari comme auparavant car j'étais inscrite par ailleurs en auto-entreprise. Problème aussi souvent entre les différents organismes des impôts où ne sait jamais en cas de souci où se renseigner auprès des services dont l'email est noté sur notre avis d'imposition ou vers un autre service, la déclaration, le paiement et le contentieux n'étant pas du tout au même endroit ni tenu par les mêmes personnes ni même interconnectés. Problèmes aussi sur les sites qui donnent possibilité d'écrire par formulaire sur leur site. Quand notre question n'entre pas dans le cadre des cases préparées, pas moyen de faire partir notre courriel. Voire parfois des cases qu'il faut renseigner par des chiffres ou numéros de rattachement or si c'est sur la possibilité ou non de rattachement dont on veut parler, on ne peut fournir de numéro. L'informatique c'est bien pratique, quand c'est bien pensé ! ...

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