Généraliser les réponses de l’administration au public par courriel et sms : vous avez été surpris de recevoir un courriel ou un sms de la part de l’administration ? Faites-en part !

Il y a 2 an 6 semaines, par Ensemble Simplifions, 1 commentaire(s)

Pour un contact plus direct avec le public et s’engager sur un délai de réponse

Commentaires

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Il y a 1 an 35 semaines Courriel oui SMS non ! Autant c'est très pratique de pouvoir échanger avec l'administration par mail, autant je ne vois pas l'intérêt de communiquer par SMS. J'apprécie notamment les échanges avec les services des impôts qui sont très efficaces et très carrés dans leurs échanges par mail, envoyant l'accusé de réception, répondant rapidement, indiquant les coordonnées où les joindre etc. Autant je n'apprécie pas les échanges de courriels par voie de formulaire à remplir en ligne qui souvent plantent, ou ont des cases à remplir dans lesquelles nous ne rentrons pas forcément, n'ont pas de trace pour nous de ce qu'on a envoyé ni aucune possibilité de pièce jointe pour appuyer l'échange de documents annexes si besoin. Alors qu'est ce qu'un SMS pourrait bien nous apporter ? A part nous donner un numéro quand on passe au guichet et nous laisser faire nos courses et nous envoyer un SMS lorsque le guichet devient accessible ?! Pour ce qui est de généraliser les réponses au public par courriel ou SMS, là je reste plus dubitative, il faut laisser aux gens le choix de pouvoir avoir un humain en face de soi et non l'obliger à passer par internet. Tout le monde ne l'a pas, tout le monde ne sait pas bien s'en servir et tout le monde ne souhaite pas s'en servir. Garder le côté pratique et renforcer l'efficacité oui, rendre obligatoire ou passer au SMS non.

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