Pouvoir se faire aider à distance sur son écran par un agent lors de formalités en ligne

Il y a 51 semaines 33 min, par Spark, 0 commentaire(s)

Un support très utile lors de saisies de formulaires en ligne serait de pouvoir cliquer sur un bouton pour entrer en contact avec un agent et pouvoir lui montrer son écran pour une aide à distance, non intrusive et directement sur son problème. Les boutons de mise en relation peuvent indiquer la disponibilité d'agents en fonction de la navigation et donc du thème sur lequel le citoyen est en train de travailler. Une sorte de "hotline moderne" avec affichage de la disponibilité du groupe support et avec partage d'écran pour être plus efficace. Des plate-formes existent offrant ce type de technologie particulièrement pertinente dans le support client sur écran.

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