Services publics : la satisfaction des usagers en hausse
78% des usagers se disent satisfaits des services publics (+3 par rapport à octobre 2008), selon la dernière édition du baromètre de l’image des services publics BVA/ institut Paul Delouvrier, qui ont été publiés le 14 décembre 2009.
Dans le détail, 90% des usagers interrogés sont satisfaits des services de santé publique, 87% pour l’éducation nationale, 86% pour la sécurité sociale, 88% pour la fiscalité, 90% pour le logement. On peut également noter que les services publics concernant l’environnement emportent 82% de la satisfaction des usagers ; tandis que la police et la gendarmerie se situent à 73%. En queue de classement figurent la justice et Pôle emploi, avec pour chacun 54 % d’usagers qui se disent globalement satisfaits.
Si la satisfaction moyenne des usagers progresse légèrement, les Français ont toutefois le sentiment que l'action de l'Etat se dégrade en matière de services publics. L'emploi et la lutte contre le chômage arrivent en tête des domaines sur lesquels les pouvoirs publics « devraient faire porter prioritairement leur effort » pour 59 % des personnes interrogées ( 13 points de plus qu'en octobre 2008), l'éducation (38 %) arrivant en 2e position. La santé publique, qui complétait le trio de tête depuis cinq ans, arrive désormais au cinquième rang, derrière la Sécurité sociale (31 %) et l'environnement (30 %).
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