Amélioration de la relation numérique à l'usager : les 25 propositions du groupe "Experts numériques"
A l’occasion de la présentation de la première vague de décisions issues du programme « Ensemble simplifions », Eric WOERTH et Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET avaient mis en place, le 19 octobre 2009, un groupe d’experts de la relation numérique chargé d’alimenter par de nouvelles propositions le programme de simplification des démarches administratives.
Optimiser ce qui existe déjà et le nourrir de ce qui existe ailleurs ; c’est autour de cette ligne directrice que ce groupe d’experts, réunis autour du député Franck RIESTER et composé de spécialistes issus des secteurs public et privé, a travaillé durant trois mois. Sur la base d’un état des lieux de l’administration numérique et en s’appuyant sur les meilleures pratiques professionnelles, il a remis aujourd’hui son rapport contenant des propositions concrètes pour améliorer la relation numérique à l’usager.
Doter l’Etat d’une stratégie numérique ambitieuse pour construire l’administration de demain
Le groupe d’experts définit une ambition forte : faire de l’administration numérique une priorité des pouvoirs publics, portée au plus haut niveau de l’Etat. Son rôle est de définir un schéma directeur clair et structuré pour organiser et piloter les services et sites internet publics de l'Etat et de placer les usagers au cœur de cette nouvelle stratégie numérique. Le groupe d’experts recommande au Gouvernement de s'engager sur trois axes fondateurs d'une stratégie numérique :
- Fournir un accès lisible, simple et cohérent aux services en ligne de l'administration
- Offrir plus de services personnalisés, qui répondent au mieux aux attentes des usagers
- Donner la parole aux usagers, pour améliorer en continu le service public en ligne et pour innover
Dix mesures concrètes pour améliorer la relation entre les usagers et l’administration
Eric WOERTH et Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET ont accueilli très favorablement ce programme de propositions et confirmé leur intérêt pour cette démarche innovante, qui consiste à solliciter les experts venus de tous horizons pour faire émerger des idées nouvelles, en complément des propositions des usagers déjà recueillies par ailleurs dans le cadre du programme « ensemble simplifions ».
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