Entreprises : des démarches globalement compliquées
Analyse des priorités de simplification et programme d’action
Dans l’ensemble, les responsables d’entreprise jugent les démarches plus compliquées que ne les estiment les particuliers. Le niveau de difficulté ressentie est en effet en moyenne de 43 %. Un sentiment de complexité davantage présent auprès des petites entreprises.
Plus la démarche est ponctuelle, plus elle est ressentie comme compliquée.
Ce sentiment prédomine notamment lorsqu’il s’agit de démarches survenant rarement dans la vie de l’entreprise, notamment des plus petites d’entre elles. Ainsi, la majorité des entreprises jugent compliquées les procédures liées aux demandes de création (53 %), de cession d’entreprise (61 %) et de construction de locaux (58 %). Plus précisément, plus d’une entreprise sur deux juge complexes les démarches liées à la création d’entreprise, notamment les formalités concernant le dépôt et la modification de statut.
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Les démarches courantes posent moins de problèmes… mais induisent un nombre important de mécontents.
Comme pour les particuliers, les démarches liées à des événements de vie plus fréquents sont jugées plus simples par les entreprises. Certaines d’entre elles engendrent toutefois, par le volume d’entreprises concernées, un nombre encore élevé de mécontents. C’est notamment le cas pour le paiement des impôts (30 % d’insatisfaits), le paiement des cotisations sociales (31 %), la formation du personnel (32 %) ou le recrutement (24 %).
Une attente prioritaire : le conseil !
Contrairement aux particuliers — et aux idées reçues —, c’est moins la longueur des délais qui agace les entreprises que la complexité des démarches et le manque de conseil : 85 % d’entre elles considèrent ce dernier comme un besoin prioritaire. Un besoin partagé par les petites entreprises comme par les plus grandes. On notera que, pour les grandes entreprises (plus de 50 salariés), l’inutilité ou la lourdeur de la démarche sont tout autant pointées (85 % des citations).
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