Création d’entreprise : les démarches

Suite à une enquête qualitative sur la création d'entreprise lancée par la DGME en janvier dernier, il a été réalisé des cartographies types du parcours de l’usager représentant graphiquement son cheminement lors de la réalisation de démarches administratives liées à cet événement de vie. Cette méthode est directement inspirée de la démarche britannique du « Customer Journey Mapping ». Pour chaque événement de vie, le parcours type de l’usager, constitué à partir de plusieurs parcours d'usagers, est représenté par l’enchaînement chronologique des démarches à accomplir.  Il a vocation à identifier les étapes irritantes de ce parcours, point de départ d'une analyse détaillée des processus correspondants.

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Le parcours de Michel, étape par étape

« Après un an de chômage, j’ai décidé de monter mon activité. Premier réflexe : aller voir les Assedic, bien sûr. Là, les difficultés ont commencé : un dossier compliqué à comprendre, des conseils parfois contradictoires… On m’a même demandé mon Kbis alors que ma boîte n’existait pas ! Je me suis tourné vers une boutique de gestion, j’ai fait une demande d’aide à la création d’entreprise (Accre). Ma demande a déclenché une série d’allers-retours entre la chambre de commerce et les Assedic pour le montage du dossier. Au bout de deux mois… j’ai finalement reçu l’aide. Mais deux mois, c’est vraiment long…

Deuxième étape : protéger mon idée. J’ai pu déposer ma marque sur Internet, en seulement quelques clics, grâce au formulaire en ligne. Ça, c’était positif. Pour mon logo, en revanche, j’ai dû me déplacer… Pourquoi ? Mystère… Et puis, c’est cher.

Ensuite, le gymkhana des démarches a continué : la recherche d’un justificatif de domiciliation du siège social, la demande de licence de débit de boissons (coûteuse également !), la demande de Kbis, autant de formulaires indispensables pour les Assedic comme pour la banque… Tout cela, c’est long et complexe à obtenir !

Ça y est, je suis enfin mon propre patron !
Une fois l’entreprise créée, j’ai cru en avoir fini avec la paperasse. Mais à ce stade, de nouvelles épreuves m’attendaient. Par exemple, le Centre de formalités des entreprises me renvoie mon dossier : je n’avais pas indiqué l’effectif salarié… mais ils auraient dû me le dire dès le dépôt du dossier ! Là encore, une perte de temps… Ensuite, avec les premières déclarations : TVA, formalités sociales, caisse de retraite… Tous ces documents à remplir sont vraiment incompréhensibles, et les courriers que j’ai reçus étaient presque agressifs : j’avais l’impression d’avoir fait quelque chose de mal avant d’avoir commencé ! Enfin, pour l’embauche du premier apprenti, entre les délais de la direction départementale du travail et ceux de la visite médicale… beaucoup de temps perdu, pour lui comme pour moi !

Au final, j’ai vraiment eu le sentiment d’un parcours du combattant. On se sent seul et démuni si l’on n’est pas familier de ce langage. Et je me dis que c’est quasiment impossible sans l’aide d’un professionnel : on y passe un temps fou, alors qu’on devrait pouvoir se concentrer sur son activité pour être performant ! »


Programme de simplification :
Un programme de 10 mesures de simplification est initié afin de faciliter le parcours du créateur d’entreprise. Il comprend des mesures visant à réduire et garantir les délais de création, à permettre la réalisation des démarches en ligne et le démarrage immédiat de l’activité, à fournir une seule fois l’information et à mieux accompagner le créateur.