Quand Vincennes se simplifie la ville
Suite à une grande consultation citoyenne, la ville de Vincennes rénove son site internet et innove en plaçant l’usager au coeur même de sa démarche de modernisation. « Simplifions-nous la ville », voilà qui pourrait qualifier la démarche de la ville de Vincennes vers la modernisation de son site internet Vincennes.fr.
Beaucoup de services sont déjà en ligne, comme l’espace médiathèque, la billetterie en ligne ou encore les demandes d’actes d’état civil. Un plan de la ville, une rubrique sur des sujets d’actualité, les grands dossiers de la ville, les démarches à effectuer ou encore tous les renseignements utiles à la vie locale sont disponibles sur la toile. Tous ces renseignements visent à répondre aux attentes des usagers, mais la ville veut aller encore plus loin.
C’est dans ce cadre qu’a été lancée une enquête afin d’identifier les attentes des vincennois et d’en faire ressortir les axes d’optimisation. Une grande consultation a ainsi été organisée auprès des habitants sur l’ensemble des services de la ville en leur demandant ceux dont ils souhaiteraient disposer sur internet. 452 personnes ont répondu, et les usagers n’ont pas hésité à pointer des lacunes ou à formuler des propositions originales et innovantes. Les résultats montrent que les sondés se sont montrés satisfaits, mais qu’ils attendent encore d’avantage dans leur participation à la vie locale. En est aussi ressorti le besoin d’une meilleure information, plus simple à trouver.
Suite à cette étude, le site internet de la ville de Vincennes a fait preuve de réactivité : à court terme, en tenant compte des remarques les plus rapides à mettre en place, mais aussi à long et moyen terme en s’inspirant des différentes suggestions pour la refondation du site, comme la favorisation des échanges entre habitants, ou la facilitation des prises de rendez vous…
« Les réponses des Vincennois permettent à la municipalité de prioriser les différents éléments d’une véritable feuille de route » explique Ludovic Mathieu, conseiller municipal délégué aux technologies de l’information et de la communication.
Le lancement du nouveau site Vincennes.fr est prévu pour janvier 2010 avec des objectifs clairement affichés : faciliter l’accès à l’information, simplifier les démarches et les services, favoriser les échanges avec les habitants, intégrer le projet internet dans le fonctionnement des services, et accompagner l’appropriation des usagers.
Après douze ans de présence sur la toile, la ville passe donc à la vitesse supérieure en plaçant les citoyens au coeur de sa démarche.
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